*Por Elisio Pereira
A busca por eficiência, agilidade e personalização em um negócio está diretamente relacionada à capacidade das empresas de otimizarem seus processos internos e, por isso, a inovação tecnológica deixou de ser um diferencial para se tornar uma exigência no mercado. Nesse contexto, a Inteligência Artificial (IA) se apresenta como uma ferramenta potente para transformar as operações em vantagens competitivas.
Se formos pensar na experiência do consumidor, por exemplo, é possível entender que ela depende de diversos fatores que acontecem muito antes do contato direto com o cliente. Processos mal estruturados, retrabalho e decisões lentas comprometem a jornada como um todo. No Brasil e na América Latina, ainda vemos um cenário em que testes manuais, repetitivos e sujeitos a falhas são predominantes, impactando diretamente a confiabilidade de sistemas e reduzindo o tempo de entrada no mercado de novas soluções.
Na minha experiência liderando áreas de tecnologia e inovação, a maior transformação acontece quando conseguimos mudar a forma como pensamos os processos, e não apenas quando adotamos novas ferramentas. A IA-first, por exemplo, repensa a lógica dos fluxos internos, colocando a automação inteligente como ponto de partida e reservando o esforço humano apenas para as atividades em que a tecnologia não pode substituir a intuição e o olhar estratégico.
Tecnologia como catalisadora da estratégia criativa
Já entendemos que a IA nos permite automatizar tarefas operacionais que antes consumiam tempo precioso das equipes, como testes funcionais ou análise de dados repetitivos. A adoção de testes automatizados em novas maquininhas e em Clover, em parceria com a Novigilab por exemplo, já nos permite reduzir em 90% o tempo de realização de testes em comparação aos métodos manuais tradicionais. Isso significa ter mais agilidade, ganho de qualidade e redução de custos.
Esse ganho operacional vai além da eficiência técnica: ao liberar as equipes de funções mecânicas, abrimos espaço para que os profissionais possam se dedicar a propor melhorias, resolver problemas complexos e entregar valor estratégico. Acredito que a inteligência artificial, nesse sentido, não substitui pessoas, mas potencializa seus talentos.
Melhor atendimento com uma operação inteligente
No setor de meios de pagamento, trabalhamos com um grande volume de transações que exigem alta precisão e velocidade. Na prática, o que vemos é que a tecnologia baseada em IA tem esse papel fundamental, que permite lidar com essa complexidade de forma eficiente, refinando decisões, antecipando comportamentos e oferecendo experiências personalizadas. Por meio de análises de grande volume de dados em tempo real, a ferramenta é capaz de identificar padrões, prever tendências e recomendar ações assertivas. A consequência disso são tomadas de decisões mais rápidas e embasadas, um atendimento mais ágil, mais humano e mais conectado com as necessidades do consumidor final.
O foco está em produzir processos robustos, eficientes e inteligentes, e a inteligência artificial, quando bem aplicada, é uma aliada poderosa nesse caminho. Para mim, as respostas são as mesmas: manter o relacionamento próximo e orientado a resultados, com a tecnologia trabalhando a nosso favor, liberando tempo para o que realmente importa.
* Elisio Pereira é vice-presidente de Tecnologia da Fiserv Brasil